Stavovi potrošača u Srbiji o onlajn kupovini i reklamama na društvenim mrežama
Onlajn kupovina postaje sve češći način nabavke proizvoda i usluga, menjajući svakodnevne potrošačke navike. Razumevanje stavova i ponašanja potrošača u ovom okruženju ključno je za praćenje trendova i prilagođavanje ponude.
Cilj istraživanja bio je da se ispitaju navike, stavovi i nivo poverenja potrošača u Srbiji prema onlajn kupovini, kao i njihova percepcija reklama na društvenim mrežama. Poseban fokus stavljen je na uticaj digitalnog oglašavanja na donošenje kupovnih odluka, ulogu influensera i sponzorisanog sadržaja, kao i na faktore koji podstiču ili obeshrabruju kupovinu u onlajn okruženju.
Istraživanje pruža uvid u način na koji potrošači doživljavaju digitalne kanale prodaje i komunikacije sa brendovima, kao i u promene koje oblikuju savremeno tržište u Srbiji.
Tip istraživanja: Kvantitativno istraživanje
Tehnika prikupljanja podataka: Onlajn anketa
Trajanje upitnika: do 8 minuta
Period realizacije: 1.12.2025 - 5.1.2026.
Reprezentativni uzorak: 400 ispitanika
Geografska pokrivenost: teritorija Republike Srbije
Uzorak je ujednačen prema starosnim grupama, dok je po polu veći broj ispitanika ženskog pola.
U nastavku su predstavljeni ključni nalazi istraživanja, koji pružaju uvid u stavove potrošača prema onlajn kupovini i oglašavanju na društvenim mrežama, dok je detaljan izveštaj sa dubljom demografskom analizom dostupan na zahtev popunjavanjem forme na dnu stranice.
Onlajn kupovina kao ustaljena potrošačka praksa
Koliko često kupujete onlajn?
Rezultati istraživanja pokazuju da je onlajn kupovina u Srbiji postala deo svakodnevice. Više od 80% ispitanika kupuje onlajn najmanje jednom mesečno, a veliki deo to čini i nekoliko puta mesečno. Samo mali procenat građana nikada ne kupuje putem interneta, što jasno ukazuje da e‑trgovina više nije izuzetak, već ustaljena praksa. Međutim, iako je učestalost kupovine visoka, potrošači ostaju oprezni i selektivni u izboru prodavaca.
Odeća, pokloni i kozmetika prednjače u onlajn kupovini
Koje proizvode/usluge najčešće kupujete onlajn?
Kada je reč o vrstama proizvoda, onlajn kupovina se najčešće odnosi na odeću i obuću, poklone i kozmetiku, a zatim i na knjige i proizvode za dom. Ove kategorije prednjače jer omogućavaju lako poređenje, dostupnost informacija i relativno jednostavan povrat ili zamenu. Sa druge strane, proizvodi poput namirnica i kućne hemije znatno se ređe kupuju onlajn, što pokazuje da potrošači i dalje zadržavaju dozu rezerve kada je u pitanju svakodnevna potrošnja.
Pouzeće i dalje ispred kartica: poverenje odlučuje kako plaćamo
Koju metodu plaćanja najčešće koristite prilikom onlajn kupovine?
Pitanje plaćanja i dalje predstavlja jedan od ključnih faktora u donošenju odluke o kupovini. Iako je kartično plaćanje prisutno, plaćanje pouzećem i dalje ima prednost. Većina ispitanika navodi da kartice smatra bezbednim isključivo na proverenim i poznatim sajtovima. Ovaj podatak jasno pokazuje da problem nije u samoj tehnologiji, već u nivou poverenja koji potrošači imaju prema prodavcima.
Fejsbuk, Instagram i TikTok dominiraju onlajn oglasima
Gde najčešće primećujete onlajn oglase/reklame?
Rezultati istraživanja jasno pokazuju da društvene mreže predstavljaju dominantno mesto na kojem potrošači u Srbiji primećuju onlajn oglase. Fejsbuk, Instagram i TikTok daleko su ispred drugih kanala poput pretraživača, YouTube‑a, portala ili imejlova. Ovaj podatak potvrđuje da su društvene mreže postale centralni prostor za vidljivost brendova i prvi kontakt potrošača sa proizvodima i uslugama. Ipak, iako oglasi na mrežama lako privlače pažnju, oni najčešće imaju informativnu ulogu, potrošači ih koriste kao početnu tačku, dok se konačna odluka o kupovini donosi tek nakon dodatne provere prodavca i ponude.
Preuzmite istraživanje
Preuzmite kompletan izveštaj sa svim rezultatima, analizama i zaključcima.
