Onlajn kupovina u Srbiji raste: Istraživanje o navikama i ponašanju potrošača
Razvoj digitalnih tehnologija i sve veća dostupnost internet prodavnica, značajno su uticali na promene u potrošačkim navikama.
Prema najnovijem istraživanju koje je sprovela Nilo marketing agencija, onlajn kupovina u Srbiji postaje deo svakodnevice, ali je i dalje prisutna određena doza opreza potrošača.
Cilj ovog istraživanja bio je da se istraže navike, poverenje i percepcija potrošača u Srbiji kada su u pitanju onlajn kupovina i izloženost reklamama na društvenim mrežama. Razumevanje ponašanja potrošača ključno je za kreiranje efikasnijih marketinških strategija i prilagođavanje ponude različitim ciljanim grupama. U nastavku ćemo predstaviti niz zanimljivih razlika i zapažanja iz ovog istraživanja koji su posebno važni za brendove i prodavce.
Ko najviše kupuje na internetu u Srbiji?
Rezultati istraživanja pokazuju da su žene značajno angažovanije kada je u pitanju onlajn kupovina, dok su najaktivniji kupci osobe srednje životne dobi. Potrošači dolaze iz različitih tipova naselja, što potvrđuje da onlajn kupovina nije rezervisana isključivo za urbane predele.
Najčešće se kupuju:
- odeća i obuća
- pokloni
- kozmetika
- knjige i proizvodi za domaćinstvo
Prema ovim podacima, može se zaključiti da se onlajn kupovina koristi kako za praktične, tako i za svakodnevne potrebe.
Mladi imaju najviše poverenja, ali i najmanje strpljenja
Ispitanici starosti od 18 do 32 godine pokazuju najveće poverenje u onlajn kupovinu. Oni kartično plaćanje smatraju sigurnim i retko insistiraju na pouzeću. Brzo donose odluke, ali isto tako brzo i odustaju ako nešto deluje sumnjivo ili komplikovano.
Mlađu publiku često ume da odbije sporo učitavanje sajta ili previše koraka do kupovine, što je i najčešći razlog izgubljenih kupaca.
Najprikladnija rešenja su mobilna optimizacija, jednostavan checkout i jasna struktura sajta. Ovi elementi su kod mladih mnogo važniji od dugačkih objašnjenja i komplikovanih formi.
Šta motiviše potrošače na onlajn kupovinu?
Glavni razlozi za onlajn kupovinu su, prema mišljenju ispitanika, povoljnije cene, ušteda vremena, dostava na kućnu adresu i veći izbor proizvoda.
Međutim, istraživanje pokazuje da poverenje u brend još uvek nije presudan faktor i da se ono gradi kroz iskustvo, preporuke i transparentnu komunikaciju.
Najveći strahovi: Prevara, kartice i „šta ako ne odgovara“
Kada je u pitanju kupovina na internetu, potrošače najviše brinu prevare, neusklađen proizvod sa opisom, ostavljanje podataka o kartici, kao i komplikovane reklamacije.
Ovi podaci potvrđuju činjenicu da većina ispitanika smatra da je kartično plaćanje sigurno samo na proverenim sajtovima, dok je plaćanje pouzećem i dalje najčešći izbor.
Kako bi se kupci osećali sigurnije pri onlajn kupovini, ponudite više načina plaćanja i jasno istaknite sigurnosne oznake, uslove povrata i kontakt podršku, i na taj način obezbedite kupcu sigurnu kupovinu.
Društvene mreže: Vidimo reklame, ali im ne verujemo slepo
Više od polovine ispitanika najčešće primećuje reklame na društvenim mrežama, ali im većina ipak veruje samo delimično. Sa druge strane, proizvodi preporučeni od strane influensera se retko kupuju „na prvu loptu“.
Ovo saznanje može usmeriti firme da krenu putem koji će im povećati prodaju. Detaljnija objašnjenja, realni prikazi proizvoda/usluga i pozitivna iskustva korisnika, samo su neki od elemenata koji mogu pomoći pri poboljšanju samog poslovanja.
Besplatna dostava: Mali, ali moćan alat
Kako je većina potrošača navela da ponekad doda još proizvoda u korpu kako bi ostvarila besplatnu dostavu, pametno postavljena granica za besplatnu dostavu može povećati prosečnu vrednost kupovine.
Šta potrošači zapravo žele?
Prema odgovorima ispitanika, može se zaključiti da su najvažniji elementi prilikom onlajn kupovine detaljan i jasan opis proizvoda, laka navigacija na sajtu, jasna politika povrata i zamene, kao i recenzije drugih kupaca.
Poverenje je i dalje glavni faktor koji će presuditi kada je u pitanju onlajn kupovina, a ono se gradi upravo na osnovnim stvarima kao što su jasnoća, iskrenost i dostupnost. Brendovi koji uspeju da odgovore na ove zahteve neće samo povećavati verovatnoću kupovine, već i izgraditi dugoročan odnos sa potrošačima.
Potrošači u Srbiji su aktivni, informisani i oprezni. Društvene mreže imaju ogroman domet, ali konačnu odluku i dalje donose razum, iskustvo i osećaj sigurnosti.
